John Deere a annoncé le lancement et la disponibilité d’un nouvel outil numérique conçu pour améliorer la façon dont les propriétaires d’équipement utilisent, maintiennent, diagnostiquer, répare et protéger leur équipement. Operations Center Pro Service offre de nouvelles capacités de support de pointe pour les machines connectées et non connectées à travers le portefeuille d’équipements agricoles, de gazon, de construction et de foresterie de John Deere. Les fonctionnalités nouvelles et améliorées incluent la possibilité d’installer des logiciels lors du remplacement des composants électroniques ou des contrôleurs, également appelés reprogrammation.
Operations Center Pro Service a été développé avec des clients du centre et ajoute à la suite d’outils de support numérique existants disponibles pour les propriétaires d’équipements John Deere aujourd’hui – y compris le John Deere Operations Center, l’équipement mobile et Shop.dere.com – offrant aux clients encore plus de contrôle sur la façon dont ils utilisent, entretiennent, diagnostiquer, réparent et protéger leurs machines. La fonctionnalité accrue des opérations Center Pro Service remplace également John Deere Customer Service Advisor, qui sera supprimé au cours de la prochaine année.
« Le lancement de l’opérations Center Pro Service est une étape importante qui ajoute aux outils existants de John Deere, et il réaffirme notre engagement de longue date à permettre aux clients de choisir comment ils réparent leur équipement », a déclaré Denver Caldwell, vice-président du support de rechange et client. « Surtout, notre développement de ces outils réaffirme le soutien de John Deere à l’auto-réparation des clients. Nous considérons l’amélioration continue de l’auto-réparation comme étant cohérente avec notre mission pour garantir que les clients de John Deere ont la meilleure expérience de propriété de la machine possible. »
En plus des propriétaires d’équipements, un fournisseur de services local peut également utiliser le service du centre opérationnel. Avec la permission d’un propriétaire d’équipement John Deere, les fournisseurs indépendants peuvent accéder aux informations de diagnostic et de réparation pour répondre aux besoins du propriétaire de l’équipement.
« Notre message à nos clients est clair », a poursuivi Caldwell. « Que vous souhaitiez le soutien de votre concessionnaire John Deere formé et fiable, pour travailler avec un autre fournisseur de services local, ou pour réparer votre machine vous-même, nous avons créé des capacités supplémentaires pour que vous choisissiez l’option qui correspond le mieux à vos besoins. »
Comment ça marche
Operations Center Pro Service est basé sur des capacités de base qui sont disponibles sans frais supplémentaires lors de l’achat de l’équipement John Deere via la vue d’ensemble du service du centre des opérations et de l’équipement mobile, notamment:
- Manuels de l’opérateur
- Codes de problème de diagnostic actifs et stockés
- Mises à jour logicielles sécurisées
- Informations JDLink
- Informations sur la garantie
Quoi de neuf
Le New Operations Center Pro Service fournit un contenu de réparation numérique filtré par année et le numéro de modèle, fournissant aux utilisateurs des informations de machine pertinentes supplémentaires pour aider à dépanner, à diagnostiquer et à réparer efficacement efficacement leur équipement. Il est conçu pour être intuitif et fournir un support exploitable en temps réel.
Les capacités de service des opérations Center Pro Service sont disponibles via une licence annuelle à partir de seulement 195 USD par machine pour les clients. Les fonctionnalités spécifiques maintenant rassemblées dans une seule interface client comprennent:
- Machine Health Insights and Diagnostic Trouble Codes
- Contenu de la machine spécifique à la broche, y compris les manuels
- Reprogrammation logicielle pour les contrôleurs John Deere
- Lectures de diagnostic
- Enregistrements de diagnostic
- Tests de diagnostic interactifs
- Étalonnage
Les propriétaires d’équipements peuvent accéder au service du centre des opérations via le John Deere Operations Center. Une fois connectés à la plate-forme, les propriétaires ajouteront leur équipement dans leur compte en utilisant le numéro de série de la machine. L’utilisation d’une liaison de données électroniques peut être nécessaire pour des fonctionnalités plus avancées au sein du service Operations Center Pro, y compris la reprogrammation logicielle. Certains tests interactifs, étalonnages et limitations de reprogrammation existeront à la libération initiale. John Deere fournira des capacités supplémentaires dans les futures mises à jour. Voir Johndeere.com/proservice pour plus de détails.
Operations Center Pro Service est disponible pour les clients de John Deere aux États-Unis et au Canada. Pour plus d’informations sur la façon d’accéder à tous les outils de support numérique offerts par John Deere, visitez Deere.com/runityourway Ou voyez votre concessionnaire John Deere local.