Par Emily Popson
À partir du numéro d’avril 2025
RDéborder une entreprise d’aménagement paysager peut être une entreprise difficile, qui est restée particulièrement vraie au cours des dernières années. Pourtant, l’un des plus grands signes de succès est un téléphone qui sonne. Une ligne occupée est bonne pour les affaires, mais il peut être difficile de répondre à chaque appel lorsque vous êtes réservé et occupé. Cependant, les appels manqués peuvent conduire à des affaires manquées et avoir un impact majeur sur vos résultats.
Des études ont montré que jusqu’à 85% des clients dont les appels restent sans réponse ne rappellent pas, choisissant souvent de tendre la main à un concurrent à la place. Ce qui rend cela particulièrement préoccupant, cependant, c’est que, selon un nouveau rapport de Callrail, qui compose les performances de l’industrie, les entreprises de services à domicile – y compris les entreprises de gazon et d’aménagement paysager – ont l’un des taux les plus élevés d’appels manqués. Bien que cette constatation soit sans aucun doute alarmante, il existe une gamme de stratégies que les propriétaires d’entreprise peuvent déployer pour garantir que les appels manqués ne se transforment pas en prospects manqués.
1. Réponses automatisées
Lorsqu’un appel est manqué, il est crucial d’avoir un point de contact immédiat – comme l’envoi d’un SMS automatisé à l’appelant – reconnaissant l’appel manqué et leur faisant savoir que quelqu’un sera en contact sous peu. En fait, le suivi avec les pistes en moins d’une minute augmente les taux de conversion de près de 400%. Prioriser le suivi avec la connexion rassure l’appelant que leur enquête est importante et peut empêcher l’avance de passer à la prochaine entreprise sur leur liste.
2. flux d’appel avancé
Vous souhaitez vous assurer que les prospects les plus qualifiés sont les premiers en ligne pour votre attention tout en personnalisant la façon dont les appels sont acheminés en fonction de la disponibilité des membres de l’équipe. Si votre équipe est occupée ou sur une autre ligne, les appels doivent être automatiquement acheminés vers un autre membre du service ou un autre emplacement, en réduisant le nombre d’appels manqués. De plus, vous pouvez configurer une fonctionnalité vocale à l’emprunté, où les messages vocaux sont transcrits et envoyés dans votre boîte de réception pour un suivi rapide.
Les entreprises peuvent utiliser des flux d’appels avancés pour faire passer leur expérience téléphonique au niveau supérieur en incluant des salutations préenregistrées, des menus téléphoniques, et plus en fonction de leurs besoins uniques. Cela peut finalement prendre vos appelants dans presque toutes les directions qu’ils souhaiteraient. Des études montrent que jusqu’à 85% des clients dont les appels restent sans réponse ne rappellera pas.
3. APPELS DE ROUTE
Créez une expérience de routage d’appels transparente qui dirige les clients vers le bon département ou le bon individu en fonction de la contribution ou de l’emplacement de l’appelant, avec plusieurs opportunités différentes pour optimiser votre processus de vente en fonction de la taille et des besoins de votre entreprise. Par exemple, l’attribution d’appels conduit à des agents dans l’ordre séquentiel ou même à router les appelants à des équipes spécifiques en fonction de facteurs tels que la fréquence à laquelle ils ont déjà appelé, leur statut de qualification, leur code postal ou l’activité sur votre site Web. Par exemple, vous souhaiterez peut-être acheminer les premier appels vers un agent spécifique, mais répétez les appelants à un autre.
Les appels manqués sont inévitables pour toute entreprise, en particulier les entreprises de gazon et d’aménagement paysager qui passent la plupart de leur temps sur le terrain, mais les opportunités manquées ne doivent pas l’être. En tirant parti de ces outils, les propriétaires d’entreprise peuvent réduire considérablement les prospects perdus. Que ce soit par le biais de suivis immédiats par SMS ou des flux d’appels intelligents que les appels de route plus efficacement, l’automatisation de votre stratégie d’appel manquée garantit que votre entreprise reste réactive, compétitive et optimisée pour capturer chaque avance.
Emily Popson est vice-présidente du marketing de la croissance à Callrail où elle dirige la génération de la demande, l’optimisation du site Web, le marketing client et le marketing de contenu. Ayant elle-même été propriétaire d’une petite entreprise, Popson est passionnée de rendre les outils d’analyse marketing modernes accessibles même aux plus petites équipes et entreprises. En tant que spécialiste primé pour les petites entreprises et les entreprises, Popson pense qu’aucun propriétaire d’entreprise ne devrait avoir à gérer aveuglément, mais devrait plutôt avoir les ressources dont ils ont besoin pour commercialiser en toute confiance et construire des programmes de marketing et des équipes bien équilibrés et très performants.
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