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Climatisation

Pourquoi nos techniciens ne sont pas incités à vendre

HinafazilBy Hinafazil13 mars 202500
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Pourquoi nos techniciens ne sont pas incités à vendre


Par: Brian Schutt | 24 juin 2024

Transplant cardiaque | Homesesen

«Il est temps de remplacer votre climatisation (ou fournaise).» Peut-être que vous avez déjà demandé à un technicien de CVC de vous dire cela auparavant avec la plus grande certitude. Cela semble assez inoffensif, non? Parfois, c’est vrai, mais feriez-vous confiance à un cardiologue qui ne vous a donné que la possibilité d’avoir une transplantation cardiaque? De même, feriez-vous confiance à un technicien qui est incité à vendre?

Chez Homesesen, nous pensons que vous savez ce qui vous convient mieux que nous. Nous n’avions pas besoin de consulter un groupe de discussion pour trouver cela, c’est juste du bon sens. Lorsque vous nous appelez chez vous, vous ne cherchez pas quelqu’un pour prendre des décisions pour vous. Nous pensons que vous recherchez une personne ayant une expertise en qui vous pouvez avoir confiance et en qui vous comptez pour vous fournir les informations nécessaires d’une manière que vous pouvez comprendre, afin que vous puissiez prendre la bonne décision pour vous et votre maison.

Notre processus est construit autour de cette croyance, et vous n’entendez donc pas nos techniciens faire la déclaration déclarative «Il est temps de remplacer votre CA (ou Furnace)» sans options supplémentaires à considérer. Nous savons tous que l’équipement de chauffage et de refroidissement se casse éventuellement. À un moment donné, la meilleure décision est de la remplacer. Mais nous pensons que vous n’avez pas besoin d’être fort par quelqu’un que vous venez de rencontrer dans cette décision, si c’est vraiment le bon. Nous utiliserons notre expertise pour diagnostiquer les problèmes, vous présenter les faits et vous permettre de prendre la décision finale sur la façon de procéder.

Méthodes de motivation

Dans le livre fantastique «Comment allez-vous mesurer votre vie» par Clayton Christensen, il explore les deux façons de base dont les travailleurs sont incités dans la théorie de la motivation contemporaine. Pour résumer rapidement, la majorité des entreprises dans le chauffage et le refroidissement utilisent l’argent comme carotte et rétrogradation / tir comme bâton avec leurs techniciens. Ils les envoient ensuite dans votre maison sous la prémisse que vous parlez à un spécialiste objectif en pensant à votre meilleur intérêt. Mais la plupart du temps, ils sont incités à vendre et à avoir leurs propres intérêts à l’esprit, ce qui entraîne des recommandations et des tactiques moins fiables. Nous avons déjà exploré ce paradoxe frustrant et nous avons constaté que vous obtenez ce que vous incitez (vendre au lieu d’informer).

L’autre théorie de la motivation considère les travailleurs comme des humains. En ce que les humains, bien que non à l’abri de la modification du comportement pavlovien, sont beaucoup plus complexes et ont beaucoup plus de profondeur. Bien que la source soit ironique, la citation attribuée à Bill Belichick que «les talents définissent le sol, les personnages définissent le plafond» est la façon dont nous considérons notre équipe. Notre travail en tant qu’entreprise est de trouver des gens avec un grand caractère, intrinsèquement motivés à faire la bonne chose à chaque fois et de créer une structure qui récompense cela. Le cœur de Homesesen est notre boussole à la fois en tant que pilote quotidien AA et alors que nous cherchons à embaucher de nouveaux membres de l’équipe. Nous savons que si nos techniciens vivent ces valeurs, ils feront bien ici et prendront bien soin de nos clients.

Nos incitations

Pour cette raison, nous n’utilisons pas d’argent comme carotte ou tirant comme bâton. Nos techniciens ne sont pas incités à vous vendre un tout nouveau système. Au lieu de cela, nous les incitons à faire un excellent travail et à fournir une intégrité inégalée dans leur service client. Nous nous engageons à être honnêtes avec vous, ce qui signifie parfois communiquer le besoin possible d’un nouveau système. Mais nous nous engageons également à fournir des options afin que vous puissiez choisir ce qui est le mieux pour votre maison.

Tout cela ne veut pas dire que tout le monde dans l’industrie est là pour vous procurer. Plutôt que si la première chose qu’ils recommandent est l’équivalent de chauffage et de refroidissement d’une transplantation cardiaque, il pourrait être logique d’obtenir une autre opinion avant cette chirurgie. Faites confiance à HomeSense pour vous donner ce deuxième avis ou pour être la première équipe que vous appelez.

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